近日，浙江臺州溫嶺鞋商秦女士發(fā)布視頻稱，中通快遞公司內(nèi)部員工在直播間低價售賣商家正常發(fā)貨的快遞。1月11日，中通快遞相關(guān)負責人表示，涉事中通網(wǎng)點已經(jīng)報警，將積極配合警方調(diào)查，同時會積極和客戶協(xié)商處理此事。溫嶺市大溪派出所工作人員稱，已對該事件立案調(diào)查。(1月11日上游新聞)

　　快遞員“內(nèi)鬼”盜竊快遞物品事件，不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，動搖了公眾對快遞行業(yè)的信任基石，更折射出物流管理環(huán)節(jié)存在的重大漏洞和職業(yè)道德底線的失守。

　　從消費者權(quán)益角度看，此類事件直接導致購買商品的用戶無法收到應得的商品，損害了消費者的基本權(quán)益，同時也會引發(fā)消費恐慌，使人們對線上購物的安全性產(chǎn)生懷疑。

　　同時，該事件也將對快遞企業(yè)的聲譽造成嚴重打擊。作為連接線上線下交易的關(guān)鍵紐帶，快遞業(yè)的信譽是其立足之本。內(nèi)部員工監(jiān)守自盜、違規(guī)操作，無疑是對其企業(yè)管理制度的嚴峻挑戰(zhàn)，亦暴露出企業(yè)在員工培訓、日常監(jiān)督以及風險防控等方面的不足。

　　快遞員倒賣他人快遞的行為如同一顆“毒瘤”，威脅到整個快遞行業(yè)的健康發(fā)展和社會秩序的穩(wěn)定。對于此類事件，快遞企業(yè)應從加強管理和完善制度層面出發(fā)，切實補上安全管控的短板。具體而言，嚴格執(zhí)行“一貨一碼”的攬件流程是基礎，確保每一件包裹從電商發(fā)貨到攬件、運輸直至終端派送的全程可追溯。尤其是在電商促銷高峰期，更應強化對商家和自身網(wǎng)點操作規(guī)范的監(jiān)督與培訓，防止因業(yè)務量激增導致的操作疏漏，給不法行為留下空間。

　　針對末端配送環(huán)節(jié)的問題，如菜鳥驛站等末端站點丟件頻發(fā)的現(xiàn)象，物流企業(yè)管理需下沉細化，加強對末端服務人員的職業(yè)教育與法制宣傳，建立嚴格的貨物交接核查機制，提高包裹終端管理的安全性和準確性。

　　同時，快遞企業(yè)應引入更為嚴格的身份認證與權(quán)限管理制度，對不同崗位、不同環(huán)節(jié)的員工進行動態(tài)化、差異化的授權(quán)管理，提升風險防控能力。

　　在此基礎上，我國快遞行業(yè)在追求高速發(fā)展的同時，更應注重“內(nèi)功修煉”。不僅要加快硬件設施的升級迭代，更要關(guān)注軟實力的提升，包括但不限于提升員工素質(zhì)、優(yōu)化作業(yè)流程、強化內(nèi)部監(jiān)管等方面。尤其要倡導誠信為本的企業(yè)文化，將職業(yè)道德教育融入日常管理，構(gòu)建起從上至下、全員參與的質(zhì)量安全保障體系。

　　企業(yè)安全管理是長期、系統(tǒng)化工程，不能指望一兩次整改就高枕無憂，應定期對內(nèi)部管理進行檢查和評估，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對于在保障貨物安全方面有突出表現(xiàn)的員工，給予適當?shù)莫剟詈图睿谄髽I(yè)內(nèi)部塑造良好的風氣。

　　誠信是商業(yè)的基石，快遞業(yè)尤其如此。每一次“內(nèi)鬼”事件都是對商家和消費者信任的透支。為了行業(yè)的長遠發(fā)展，快遞企業(yè)要以此次事件為契機，痛定思痛，深刻反思并改進管理模式，確保每一件貨物都能安全、準時地到達消費者手中。只有這樣，才能真正贏得消費者的信賴和支持，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

原標題：堵住物流漏洞需強化全鏈條管理

來源：舜網(wǎng)-濟南時報